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경남도 서부청사 종합민원실 만족도 83%
박일우 기자   |   2020-02-19
▲     경남도청 서부청사 종합민원실의 만족도가 83.3%로 나타났다. 사진은 서부청사 종합민원실이 지난해 4월 1일 문을 열었다. (뉴스1 제공)


경남도 서부청사 종합민원실의 민원처리 만족도가 민원실 이용자 설문조사에서 83.3%로 나타났다.


설문조사는 종합민원실 신설 1년을 맞아 지난해 종합민원실에서 처리한 4495건의 민원 중 1천 명의 민원인을 대상으로 15개 설문항목을 우편으로 실시했으며 133명이 응답했다.


응답은 6대 4 비율로 남성이 많았고, 50대 이상의 서부권 지역 도민이 대다수를 차지했다.


만족도는 △종합민원실인지도 88.6% △민원처리에 대한 시간·경제적 편리성 89.3% △편의시설 등 시설환경 만족은 80.0% △업무처리 만족도 81.7% △민원처리 신속성 80.2% △민원처리 형평성과 공정성 79.4% 등이었다.


개선 건의사항은 시설환경, 민원처리 대상 업무 홍보 미흡과 대중교통 접근성 불편 등이었다.


서부청사 대중교통 접근성 편리를 위해 시내버스 노선 변경 등을 진주시와 협의해 나갈 예정이며 본청 민원업무를 서부청사에서 처리토록 지속해서 발굴해 확대처리 할 계획이다.


허남윤 서부민원과장은 19일 “서부청사 종합민원실은 서부권 도민의 민원불편을 해소하기 위해 설치된 만큼 민원인을 위한 다양한 시책과 민원행정 서비스 향상을 위해 지속적인 모니터링을 할 것”이라고 밝혔다.

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